I – CREER UN COMPTE ET GERER LES INFORMATIONS RELATIVES A CE COMPTE
> Qu'est ce qu'un compte invité ?
Publié : janv. 30, 2017 dans I – CREER UN COMPTE ET GERER LES INFORMATIONS RELATIVES A CE COMPTE
Le "Compte invité" permet de passer une commande rapidement (commande express) sur Déco et saveurs. Attention, en commandant via le compte invité vous ne pourrez pas avoir accès au suivi de votre commande directement sur le site ou à vos factures. Vous pouvez transformer un "compte invité" en compte client en en faisant la demande par mail (contact@deco-et-saveurs.com) ou par téléphone (01 53 66 62 33).
> Comment créer un compte sur deco-et-saveurs.com ?
Publié : janv. 25, 2017 dans I – CREER UN COMPTE ET GERER LES INFORMATIONS RELATIVES A CE COMPTE
Créez un compte en cliquant sur « Espace client » (en haut à droite), renseignez votre e mail puis remplissez tous les champs nécessaires dans le formulaire de création de compte.
> Comment retrouver l’adresse e-mail utilisée pour mon compte deco-et-saveurs.com ?
Publié : janv. 25, 2017 dans I – CREER UN COMPTE ET GERER LES INFORMATIONS RELATIVES A CE COMPTE
Si vous avez oublié l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte sur www.deco-et-saveurs.com, contactez nous par mail service-clients@deco-et-saveurs.com ou par téléphone au 01.53.66.62.33 du lundi au vendredi, de 14h00 à 18h00 (coût d’une communication locale depuis un poste fixe). Précisez votre problème, votre nom, votre prénom, ainsi que le mail sur lequel vous souhaitez être contacté.
> Pourquoi créer un compte ?
Publié : janv. 25, 2017 dans I – CREER UN COMPTE ET GERER LES INFORMATIONS RELATIVES A CE COMPTE
En créant un compte client vous pourrez avoir accès au suivi de votre commande et à vos factures.
II – FAIRE UNE COMMANDE
> Comment connaître les montants des frais de port ?
Publié : janv. 30, 2017 dans II – FAIRE UNE COMMANDE
Pours les commandes standards (hors meubles et colis volumineux) Les frais de port sont fixés sous forme de forfait qui varient en fonction du transporteur choisi. Nous vous proposons, pour les petits colis, 5 forfaits au choix :
2,90€ en lettre suivi pour les très petits produits (le produit doit pouvoir rentrer dans une boite aux lettres normalisées)
4,90€ chez un commerçant du réseau Colissimo
6,90€ pour une livraison à domicile en Colissimo
8,90€ pour une livraison express (24h) chez un commerçant du réseau Chronopost
12,90€ pour une livraison express (24h) à domocile via Chronopost
Avec ce système de forfait vous pouvez ajouter des produits à votre commande sans que cela n'augmente les frais de port.
Dans tous les cas, Déco et saveurs prend en charge une partie des frais de port. Dans le même esprit et toujours pour satisfaire nos clients, nous ne facturons ni le temps de préparation ni l'emballage de votre commande.
Pour les colis volumineux (ex : mobilier) nécessitant une livraison par tranporteur spécialisé, chaque produit possède son coût de livraison calculé en fonction du poids et du volume. Pour les meubles Déco et saveurs fait appel à un transporteur haut de gamme et prend en charge plus de la moitié des coûts d'expédition. Les frais de port sont renseignés dans la fiche produit du meuble et rappelés au moment de la validation de la commande.
> Puis-je envoyer une commande à une autre adresse que la mienne ?
Publié : janv. 30, 2017 dans II – FAIRE UNE COMMANDE
L'adresse de livraison est par défaut la même que l'adresse de facturation. Mais si vous souhaitez envoyer votre commande à une autre adresse que la votre, vous pouvez ajouter une autre adresse de livraison, en cliquant sur "ajouter une nouvelle adresse de livraison". S'il s'agit d'un cadeau, sachez que le bon de commande inséré dans le colis ne comporte aucune indication de prix.
> Comment passer une commande ?
Publié : janv. 25, 2017 dans II – FAIRE UNE COMMANDE
Si vous passez une commande dicretement sur le site internet Déco et saveurs, vous pouvez, au préalable, créer un compte. Cela vous permettra de suivre l'état d'avancement de votre commande, de télécharger votre facture et d'avoir un historique de vos commandes à n'importe quel moment. Si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez passer votre commande en mode "Invité". Attention, dans ce cas vous n'aurez pas accès au suivi de votre commande ou à votre facture via le site internet Déco et saveurs.
Si vous ne souhaitez pas passer votre commande directement sur le site internet, vous pouvez le faire par téléphone, en contactant un de nos connseillers au 01.53.66.62.33.
> Tous les produits sont-ils en stock ?
Publié : janv. 25, 2017 dans II – FAIRE UNE COMMANDE
90% des produits vendus sur Déco et saveurs sont en stock et expédiés sous 24h. Certains produits ne sont pas présents physiquement dans nos stocks. Cela concerne deux situations :
Le produit que vous voulez est en rupture de stock temporaire avec la mention "Réassort en cours". Dans ce cas vous ne pouvez pas l'acheter. Pour être informé de sa remise en stock vous pouvez renseigner votre mail dans la fiche produit, dans le champ "Laissez votre email pour être averti lorsqu'il sera en stock". Dès que le produit sera de nouveau en stock vous recevrez un email automatique et vous pourrez acheter le produit désiré.
Pour vous offrir la plus grande sélection de mobilier nous ne pouvons pas stocker tous les meubles. D'autres meubles sont personnalisables et donc ne peuvent être en stock. Certains meubles sont donc disponibles "Sur commande". Cela signifie qu'ils sont commandés auprès de notre fournisseur dès que votre commande est enregistrée. Le temps de livraison est donc un peu plus long (1 semaine à 5 semaines selon les produits).
> Comment modifier ou annuler une commande ?
Publié : janv. 25, 2017 dans II – FAIRE UNE COMMANDE
Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande dans la mesure où celle-ci n’a pas encore été expédiée. Il vous suffit d’en faire la demande en nous contactant par mail (service-clients@deco-et-saveurs.com) ou par téléphone (01 53 66 62 33 du lundi au vendredi, de 14h00 à 18h00).
III - SUIVRE SA COMMANDE
> Comment savoir si un article est disponible ?
Publié : janv. 25, 2017 dans III - SUIVRE SA COMMANDE
La disponibilité des produits est indiquée par la mention en stock, dans la fiche produits, à droite de la photo. Dans le cas où le produit est en stock il vous sera expédié sous 24-48 heures.
Dans le cas où le produit ne serait pas en stock, car en attente de réassort auprès de nos fournisseurs, la durée d’expédItion vous est indiquée dans la fiche produit, dans le récapitulatif de votre panier;
> Comment suivre l’évolution de ma commande ?
Publié : janv. 25, 2017 dans III - SUIVRE SA COMMANDE
A chaque étape du traitement de votre commande vous recevrez un email automatique. Vous serez donc informé quand le paiement sera accepté, quand votre commande sera mise en préparation puis quand celle-ci sera expédiée.
Si vous avez crée un compte client, vous pouvez consulter l'état d'avancement de votre commande à n'importe quel moment.
Quand votre commande sera prise en charge par le transporteur, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre commande. Vous pourrez donc suivre l'état d'acheminement de votre commande en vous rendant sur le site internet du transporteur.
IV - PAIEMENT
> Peut-on payer en plusieurs fois ?
Publié : janv. 30, 2017 dans IV - PAIEMENT
Pour toute commande dont le montant est supérieur à 150 € TTC Déco et saveurs offre la possibilité de payer en "3 fois sans frais" par carte bancaire.
Afin de valider votre commande en "3 fois sans frais" vous devez envoyer à Déco et saveurs, par mail ou par voie postale, un justificatif d'identité et un justificatif de domicile dont le nom et l'adresse sont les mêmes que ceux indiqués dans votre commande. Le paiement en "3 fois sans frais" est accordé sous réserve « des conditions apparentes de solvabilité ». Si une des mensualités n'était pas honorée, des frais de gestion de 49 euros seraient appliqués.
Dans le cas d'un paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire vous payer votre commande en trois fois, sans frais de dossier ni intérêt. Le paiement est découpé de la sorte :
un tiers du montant est débité le jour où vous effectuez votre commande
un tiers du montant de la commande est débité 30 jours après la date de passation de la commande
Un dernier tiers du montant de la commande est prélevé 60 jours après la date de passation de votre commande.
> Comment payer ma commande ?
Publié : janv. 30, 2017 dans IV - PAIEMENT
Déco et saveurs propose 4 modes de paiement, tous totalement sécurisés.
Règlement par carte bancaire : le paiement par carte bancaire ( Visa, eurocard et Mastercard) est totalement sécurisé. La saisie du numéro de carte bancaire de la date d'expiration se fait sur le serveur PAYBOX qui assure la sécurité et la confidentialité des données. Aucune information bancaire ne transite sur le site internet www.deco-et-saveurs.com
Règlement par Paypal : vous pouvez payer via votre compte Paypal. Si vous ne possèdez pas de compte Paypal vous pouvez quand même payer sur Paypal avec votre carte bancaire.
Règlement par chèque : Votre commande ne sera expédiée qu'après réception et encaissement de votre chèque. Le chèque doit être envoyé sous une semaine. Au delà de ce délai la commande sera annulée.
Règlement par virement : Votre commande ne sera expédiée qu'une fois votre virement effectué. Le virement doit être réalisé sous une semaine. Au delà de ce délai la commande sera annulée.
> Quand serais-je débité ?
Publié : janv. 30, 2017 dans IV - PAIEMENT
Le paiment est du à la validation de la commande.
V – LA LIVRAISON
> Que dois-je faire si je ne reçois pas mon colis ?
Publié : janv. 25, 2017 dans V – LA LIVRAISON
Dans le cas où vous n’auriez pas reçu vos produits dans les délais indiqués, procédez à quelques vérifications :
Vérifier que l’adresse de livraison n’est pas erronnée
Renseigner vous auprès de votre facteur
Pour les points relais demandez au commerçant s’il n’a pas reçu de colis à votre nom
En dernier recours, contactez le service clients de Déco et saveurs par mail (service-clients@deco-et-saveurs.com) ou par téléphone (01 53 66 62 33 du lundi au vendredi, de 14h00 à 18h00) afin qu’une enquête soit déclenchée aurpès du transporteur.
> Comment fonctionne la livraison chez un commerçant ?
Publié : janv. 25, 2017 dans V – LA LIVRAISON
La livraison "Colissimo Mon commerçant" vous permet de récupérer votre colis chez le commerçant de votre choix. Une fois le colis expédié par nos soins le commerçant reçoit votre colis sous 72H. A ce moment vous recevez automatiquement un email vous indiquant que le colis est disponible. Il suffit de vous rendre chez le commerçant avec une pièce d’identité au nom de la personne qui a effectué la commande, pour récupérer votre colis.
VII – ANNULATION, RETOUR, SAV
> Je souhaite retourner ma commande, comment faire ?
Publié : janv. 30, 2017 dans VII – ANNULATION, RETOUR, SAV
Si vous ne souhaitez pas conserver un ou plusieurs produits de votre commande vous disposez de 60 jours pour nous le(s) retourner, exceptés pour les produits personnalisés.
Pour les commandes qui ont été intialement envoyées par Déco et saveurs via Colissimo, Lettre suivi ou Chronopost, le retour est gratuit. Pour bénéficier de ce retour gratuit vous devez contacter le service client Déco et saveurs, par mail ou téléphone, et faire une demande de retour. Une fois votre demande acceptée vous recevrez une étiquette de retour prépayée. Vous devez alors emballer le produit correctement, insérer dans le colis votre bon de livraison ou le bon de retour, coler l'étiquette de retour sur le carton et le déposer dans un bureau de poste ou chez un commerçant partenaire du transporteur.
Une fois votre colis réceptionné par le service SAV de Déco et saveurs, les produits seront contrôlés et si ceux-ci sont totalement intacts et dans l'emballage d'origine votre commande sera intégralement remboursée sous 7 jours. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, les produits et les frais de port initiaux seront remboursés. Si vous ne renvoyez qu'une partie de de votre commande, seul le produit retourné sera remboursé.
Pour être totalement remboursé vos produits doivent être totalement intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, Déco et saveurs se réserve le droit de refuser le remboursement de la commande. Toutes détérioration du produit pendant le transport du retour n'est pas de la responsabilité de Déco et saveurs. Dans ce cas, Déco et saveurs peut se réserver le droit de refuser le remboursement de la commande.
Le retour des meubles et autres produits volumineux envoyés par Déco et saveurs par un transporteur spécialisé, est à la charge du client. Déco et saveurs organise logistiquement le retour mais les frais de retour sont à la charge du client.
> J'ai reçu un produit endommagé, comme faire ?
Publié : janv. 25, 2017 dans VII – ANNULATION, RETOUR, SAV
L'équipe logistique de Déco et saveurs met un soin particulier à l'emballage de votre produit. Cependant, il arrive que le produit soit endommagé lors du transport. Si le produit arrive abîmé chez vous vous devez contacter le service client service-clients@deco-et-saveurs.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, en expliquant le problème rencontré et en joignant une photo du produit abîmé. Une fois le problème constaté par le service client, vous recevrez une étiquette de retour gratuit pour nous renvoyer votre produit. Vous pourrez aller choisir entre l'échange du produit ou le remboursement de la commande. Si le produit était en rupture de stock, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.
VIII - NOUS CONTACTER
> Avez-vous des magasins ?
Publié : janv. 30, 2017 dans VIII - NOUS CONTACTER
Déco et saveurs est un site internet et n'a pas de magasins.
> Comment contacter le service clients Déco et saveurs ?
Publié : janv. 30, 2017 dans VIII - NOUS CONTACTER
Vous pouvez contacter Déco et saveurs :
par mail : service-clients@deco-et-saveurs.com
par téléphone : 01 53 66 62 33 du lundi au vendredi (de 14h00 à 18h00)
par tchat (aux heures d'ouverture du tchat)