Publié : janv. 30, 2017 dans VII – ANNULATION, RETOUR, SAV

Si vous ne souhaitez pas conserver un ou plusieurs produits de votre commande vous disposez de 60 jours pour nous le(s) retourner, exceptés pour les produits personnalisés.

Pour les commandes qui ont été intialement envoyées par Déco et saveurs via Colissimo, Lettre suivi ou Chronopost, le retour est gratuit. Pour bénéficier de ce retour gratuit vous devez contacter le service client Déco et saveurs, par mail ou téléphone, et faire une demande de retour. Une fois votre demande acceptée vous recevrez une étiquette de retour prépayée. Vous devez alors emballer le produit correctement, insérer dans le colis votre bon de livraison ou le bon de retour, coler l'étiquette de retour sur le carton et le déposer dans un bureau de poste ou chez un commerçant partenaire du transporteur.

Une fois votre colis réceptionné par le service SAV de Déco et saveurs, les produits seront contrôlés et si ceux-ci sont totalement intacts et dans l'emballage d'origine votre commande sera intégralement remboursée sous 7 jours. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, les produits et les frais de port initiaux seront remboursés. Si vous ne renvoyez qu'une partie de de votre commande, seul le produit retourné sera remboursé.

Pour être totalement remboursé vos produits doivent être totalement intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, Déco et saveurs se réserve le droit de refuser le remboursement de la commande. Toutes détérioration du produit pendant le transport du retour n'est pas de la responsabilité de Déco et saveurs. Dans ce cas, Déco et saveurs peut se réserver le droit de refuser le remboursement de la commande.

Le retour des meubles et autres produits volumineux envoyés par Déco et saveurs par un transporteur spécialisé, est à la charge du client. Déco et saveurs organise logistiquement le retour mais les frais de retour sont à la charge du client.

Publié : janv. 25, 2017 dans VII – ANNULATION, RETOUR, SAV

L'équipe logistique de Déco et saveurs met un soin particulier à l'emballage de votre produit. Cependant, il arrive que le produit soit endommagé lors du transport. Si le produit arrive abîmé chez vous vous devez contacter le service client service-clients@deco-et-saveurs.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, en expliquant le problème rencontré et en joignant une photo du produit abîmé. Une fois le problème constaté par le service client, vous recevrez une étiquette de retour gratuit pour nous renvoyer votre produit. Vous pourrez aller choisir entre l'échange du produit ou le remboursement de la commande. Si le produit était en rupture de stock, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande.